PMP考试的答题思路步骤

  1. 看选项
  2. 看问题
  3. 看题干
    • 看到“额外”想到“变更”
    • 看到“可能”想到“风险”
  4. 定位过程
    1. 问的是哪个过程
    2. 问的是输入、工具、还是输出
  5. 好中选优、差中选好
    • 非常错误的选项:
    • 动不动找发起人
    • 要求发起人做事
    • 跟相关方审查沟通管理计划、相关方参与计划
    • 向非CCB成员提交变更请求
    • 冲突只考虑一方的利益
    • 没有走变更,直接改项目管理计划或基准
    • xx管理计划没问题,但是更改xx管理计划。

变更题

变更没有好与不好,只有需要或不需要。变更只强调走流程,即“受控”。

当题干出现关键词:新的、额外的、设备变化、工作遗漏、范围蔓延、缺陷不就、争论要不要变更、等等。

变更的流程:

  1. 记录(书面化)
    • 生成书面请求
    • 要求客户提交书面变更
  2. 评估
    • 项目经理带着团队或相关方评估
    • 评估影响
  3. 提交
    • 项目经理提交给CCB
  4. 更新
  5. 通知

如果变更获得了批准,就必须执行这个变更。如果其他相关方有意见,就重新提交新的变更。

如果变更没有被批准就执行了,停止不良变更,或补变更流程。

相关方和沟通题

相关方的管理在于管理人,沟通的管理在于管理信息传递

相关方题:遇到相关方反对、担忧、威胁、抵制、不支持、不参与、事后提意见

如果之前没有识别这个相关方:更新相关方登记册、做好相关方分析和分类

如果已经识别了这个相关方:审查相关方参与计划、管理相关方参与。(引导参与,获得支持;谈判沟通,管理期望;处理风险,预测问题;澄清和解决已经识别的问题)

相关方题问事先要做好什么:早识别、早分析(相关方分析)、早参与

沟通题:多发少发、没有及时发、看不懂、不是想要的、不方便阅读、虚拟团队的沟通、相关方抱怨沟通不及时

沟通题常见的选项:审查管理计划、更新沟通管理计划、创建沟通管理计划、规划沟通有关的工具(沟通需求分析、沟通风格评估)

风险和问题题

风险是不确定的时间或条件,只是有概率发生

问题是当前客观存在的,已经产生影响的。

识别到风险:更新(查阅)风险登记册、定性、定量、规划应对、实施应对

发生了风险:已知风险查阅风险登记册,如果要用储备,使用应急储备未知风险权变(随机应变),走变更流程,使用管理储备

三动一分析的方法,用于问题的解决。记录问题日志、分析根本原因,确定解决方案。

问题的解决步骤:定义问题(是否有问题)、识别问题(是什么问题)、制定方案、选择方案、执行方案、验证。

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