第八章错题总结
在监控项目过程时，质量经理注意到四个连续数据点存在平均线的同一侧，没有任何一个超出控制限值，这个过程的状态是什么？
- 过程失控
- 过程需要减轻
- 过程在控制当中
- 过程需要调查
过程失控有三种情况：1. 超过上限。2. 低于下限。 3. 连续七个点处于同一侧。题干中只有四个点，因此在控制当中。
在一个工程项目中，项目经理应用了在之前更为复杂的项目中成功应用的项目管理方法。项目团队成员抱怨说，这类项目的每份文件同行评审需要花费太多精力。若要确保质量成本满足项目特征，项目经理应该怎么做？
- 省略同行评审
- 查询质量测量指标
- 执行质量审查
- 在计划中考虑质量成本
题干没有说质量测量指标有问题，只是说质量成本太高。因此选D。
一个制造航空仪表的项目，将要按照严格的技术规格进行，制造过程中不减将经过测试，不满足技术规格的部件将返工和报废。下列哪一项将报告作为一致性成本？
- 评估成本
- 外部失败成本
- 内部失败成本
- 预防成本
一致性成本包括：1. 预防成本（培训、更好的设备、流程文档化） 2. 评估成本（检查、测试） 非一致性成本包括：内部（返工、废品）外部（保修、业务流失）。题干中提到了测试、返工、报废。没有提到预防成本。因此选评估。
谁来负责权衡，以同时达到项目所要求的质量和等级水平？
- 发起人
- 高管
- 项目经理和项目管理团队
- 客户
你正在和质量保证部门人员一起协作，增强相关方对项目将会达到质量要求的信心。这一管理过程将会得到以下哪项输出？
- 质量控制测量结果
- 质量测量指标
- 质量报告
- 质量审计
质量控制测量结果是控制质量的输出。质量测量指标是规划质量的输出。质量报告是管理质量的输出。质量审计是管理质量的工具。题干说明了这个管理过程是管理质量（即质量的过程管理QA）。
在产品的最后一次质量检查，项目团队确定产品不满足技术规范。项目经理要求收集信息进行分析。应使用哪一项工具和技术来理解数据？
- 散点图
- 帕累托图
- 亲和图
- 核查表
用核查表收集的相关缺陷数量或后果的数据，又经常使用帕累托图来显示。因此，题干说的理解数据的工具就是帕累托。
项目经理和客户一起进行检查，确定项目可交付成果是否符合产品验收标准并满足客户期望，这些行动属于下列哪一个过程？
- 控制质量
- 项目或阶段收尾
- 管理质量
- 确认范围
和客户一起检查，说明1. 检查是包括控制质量、确认范围。2. 客户是外部的，控制质量是内部核实。
下列那种情况应该采用控制图？
- 说明过程随时间稳定的程度以及预测未来结果
- 以非预测方式说明两个变量的关系
- 根据制定界限监控并改进随时间可重复出现的过程
- 识别问题的根本原因
B选项说的是散点图，C选项制定界限监控是对的，但是控制图不能发现“随时间可重复出现的过程”。D是鱼骨图。
某家公司了解到客户对他们的某个新产品中遗漏了可交付成果不满意，若要避免这个问题，项目经理应该怎么做？
- 实施质量控制
- 控制范围
- 管理相关方参与
- 管理质量
控制范围用来维护范围基准。如果不一致，则需要走变更流程。检查做的东西合格与否或正确与否，则应注意控制质量。客户是否能通过验收则是确认范围。
控制图中的上下控制边界指出了什么？
- 客户可以接受的边界
- 可接受的规格界限
- 过程偏差可接受的范围
- 统计的控制点用来判断项目是成功还是失败
控制图中有五条线：均值线、控制上限、控制下线、规格上限、规格下线。客户可以接受的边界是规格线。规格线也是公差范围。
