相关方 == 干系人

项目相关方管理过程 – 识别相关方

PMP中,相关方一般指关键相关方。

识别相关方的工具和技术

  • 数据收集
    • 问卷调查
    • 头脑风暴
    • 头脑写作:让个人参与者有时间在小组创意讨论开始之前单独思考问题。
  • 数据分析 – 评估
    • 相关方分析
    • 文件分析
  • 数据表现 – 分类
    • 权力利益方格(二维方格)
      • 重点管理(高利益、高权力)
        • 例如甲方的分管领导
      • 令其满意(高权力、低利益)
        • 例如甲方的高层领导
      • 随时告知(低权力、高利益)
        • 例如甲方的项目经理(对接人)
      • 监督(低利益、低权力)
        • 例如不关键的相关方

识别相关方的输出

  • 项目登记册
    • 姓名、性别、项目支持度、职务、背景、办公电话、邮件、备注
    • 其中项目支持度、背景等敏感信息,在实战中不能写,记在心里。
  • 变更请求
    • 首次识别相关方不会有变更。
    • 后续,定期会重新识别相关方。就需要变更请求。

项目相关方管理过程 – 规划相关方参与

定策略:搞定相关方的策略

提供与相关方进行有效互动的可行计划。

规划相关方参与的输入

  • 项目管理计划
  • 项目文件

规划相关方参与的工具和技术

  • 数据收集 – 标杆对照
  • 数据分析 – 根本原因分析
  • 决策
  • 数据表现
    • 相关方参与度评估矩阵
      • 领导
        • 比较主动
      • 支持
        • 比较被动
      • 中立
      • 抵制
      • 不了解
      • C – Current = 当前参与程度
      • D – Desired = 所需要参与程度

规划相关方参与的输出 – 相关方参与计划

定策略:项目经理应该意识到相关方参与计划的敏感性,并采取恰当的预防措施。

项目相关方管理过程 – 管理相关方参与

与相关方进行沟通和协作,以满足其需要与期望,处理问题,促进相关方合理参与。提高相关方支持,降低地址。

  1. 引导参与、获得支持
  2. 谈判沟通、管理期望
  3. 处理风险、预测问题
  4. 澄清和解决问题

管理相关方参与的工具和技术

  • 人际关系和团队技能
    • 冲突管理
    • 文化意识
    • 政治意识
    • 谈判
    • 观察和交谈

早识别、早分析、早参与

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