所谓沟通,就是信息交换

沟通基本可以分为两类:肢体语言占55%。能够通过表情、反映,从而得到反馈。语言占45%,然而其中语言只占7%,辅助语言(语音、语调)占38%。

传统书面沟通的5C原则:PMP没考过,但是觉得有用

  1. Correct 正确的语法和拼写
  2. Concise 简洁的表述和无多余文字
  3. Clear 清晰地目的和表述
  4. Coherent 连贯的思维逻辑
  5. Controlling 受控的语句和想法的承接

项目沟通管理过程 – 规划沟通管理

基于每个相关方的信息需求,制定恰当的方法和计划。因人而异量身定制

规划沟通管理的工具和技术

  • 沟通需求分析:按照项目相关方的信息需求来进行分析。
    • 沟通渠道:n(n-1)/2 此处注意是否包含项目经理。
    • 当发现共同渠道很多/人很多,意味着这个项目的沟通约复杂,难度越大。
  • 沟通技术
  • 沟通模型
  • 沟通方法:
    • 推式沟通:从发送方推给特定的接收方。例如:发邮件
    • 互动沟通:
    • 拉式沟通:(易考)从接收方的角度。例如:将内容放到云盘中,接收方来取。
  • 沟通风格评估:
    • 评估沟通风格和偏好(投其所好)
    • 这种技术经常用于不支持项目的相关方

规划沟通管理的输出

  • 沟通管理计划
    • 相关方的沟通需求
    • 沟通需要的信息:语言、格式、内容
    • 发布信息的时限和频率
    • 对接信息的人员
    • 通用术语表
    • 问题升级程序
      • 上报途径和时限
    • 为沟通分配的时间和预算

项目沟通管理过程 – 管理沟通

简单理解为:拿着报告跟别人汇报。一般报告包括:工作绩效报告、变更日志、问题日志、质量报告、风险报告等。以消除沟通的瓶颈。

沟通管理的重点

只有信息交换的问题才是沟通问题。例如:信息多发、少发、迟发、看不懂、不方便阅读、虚拟团队。

沟通策略是根据相关方登记册,为不同的相关方量身定制的,注意迎合偏好。

规划沟通的几个重要工具:沟通需求分析、沟通方法、沟通风格评估

规划沟通的输出:沟通管理计划有沟通

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