资源可以分为两个大类:

  1. 团队:
    1. 团队内:本章要讲解的
    2. 团队外:客户、专家
  2. 实物

需求层次理论

从低到高等级依次为:

  • 生理需求(八戒):食物、水、睡眠
  • 安全需求(沙僧):秩序、和平、稳定
  • 社交需求(白龙马):友情、归属感
  • 尊重需求(唐僧):成就、尊重、欣赏
  • 自我实现需求(悟空):学习、发展、自觉

人们只有在低层级需求被满足后才会关注高层级需求。

双因素理论

  • 保健因素
    • 是导致不满足感的因素
    • 当这一因素做得好,不会提高激励
    • 当这一因素做的不好,会损害激励
  • 激励因素
    • 导致满足感的因素,能起到激励因素

一些需要了解的概念

边际福利:所有员工都要享受的福利(阳光普照奖)

额外福利:给特定员工的特殊奖励

光环效应:例如一个技术专家的技术好就认为他能够管理项目。

项目资源管理过程 – 规划资源管理

定义团队需要什么样的角色。如何估算、获取、管理、利用团队和实物资源。

规划资源管理的工具和技术

  • 数据表现:层级性
    • 工作分解结构WBS:可以帮助明确高层级的职责
    • 组织分解结构OBS:可以帮助查看具体的全部项目职责
  • 数据表现:责任分配矩阵RAM
    • 低层次:在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
    • 高层次:可定义项目团队、小组、部门负责WBS中哪一部分的工作。
    • RACI矩阵:执行、负责、咨询、知情
      • 举个例子:项目章程由发起人负责,由项目经理执行。

规划资源管理的输出 – 资源管理计划

如何分类、分配、管理、释放项目资源的指南

包括:

  • 识别资源
  • 获取资源
  • 角色与职责
    • 角色
    • 职权
    • 职责
    • 能力
  • 项目组织图:项目团队成员之间的汇报关系
  • 项目团队资源管理
  • 培训:针对项目成员的培训策略
  • 团队建设:建设项目团队的方法
  • 资源控制
  • 认可计划:何时基于团队成员认可和奖励的说明

规划资源管理的输出 – 团队章程(基本规则)

尽早认可并遵循明确的规则,有助于减少误解、提高生产力

项目资源管理 – 估算活动资源

(这一部分了解即可)估算执行项目所需要的团队资源,以及材料、设备、用品的类型和数量。

有利于资源的集中采购。

项目资源管理 – 获取资源(组建团队)

  1. 项目经理进行有效谈判,并影响那些能成为项目提供所需资源的人员
  2. 资源或人员能力不足 会降低项目成功的概率,甚至可能导致项目取消。
  3. 如果因为制约因素而无法获得所需资源,项目经理可能不得不使用替代资源。(备胎)

获取资源的工具和技术

  • 预分派:在竞标过程中承诺分派 或 项目章程中制定的 或 取决于特定人员的专有技能。
  • 多标准决策分析
  • 谈判:
    • 跟职能经理谈判协商 – 获取最佳资源
    • 跟组织中其他项目管理团队 – 获取稀缺和特殊资源
    • 跟外部组织谈判协商 – 合适的、稀缺的、特殊的、合格的人力资源
  • 虚拟团队:节约成本、选择多

获取资源的输出

  • 实物资源分配单
  • 项目团队派工单(花名册)
  • 资源日历:档期
  • 事业环境因素更新

项目资源管理过程 – 建设团队

  1. 形成阶段:相互认识, 相互独立,不会开诚布公
  2. 震荡阶段:冲突,矛盾,有不同的观点和意见
  3. 规范阶段:开始协同工作,开始相互信任
  4. 成熟阶段:组织有序、相互依靠、平稳高效
  5. 解散阶段:释放人员,解散团队

建设团队的工具和技术

  • 集中办公:同一个地点办公
  • 沟通技术
  • 人际关系和团队技能
    • 冲突管理
    • 影响力
    • 激励
    • 谈判
    • 团队建设:破冰活动,为了更好的协同工作
  • 认可与奖励
  • 培训:往往替代资源需要培训
  • 个人和团队评估

建设团队的输出

  • 团队绩效评价
    • 个人技能的改进
    • 团队能力的改进
    • 团队成员的离职率降低
    • 团队凝聚力的加强
  • 事业环境因素更新

项目资源管理过程 – 管理团队

跟踪团队成员的表现,解决问题,优化项目绩效的过程。

管理团队的工具和技术

  • 冲突管理
    • 自行解决冲突
    • 如果冲突升级,项目经理提供协助(私下处理)
    • 如果冲突继续存在,使用正常程序,包括采取惩戒措施
  • 五种常见的冲突解决方法
    • 撤退/回避:退出冲突,将问题推迟或推给他人解决。
    • 缓和/包容:强调一致,而不是差异。考虑其他方面的需要。
    • 妥协/调解:部分解决问题,一定程度上满意。
    • 强迫/命令:推行某一方的观点,通常是利用权力来强行解决紧急问题。
    • 合作/解决问题:综合考虑不同的观点和意见,合作的态度和开放式的对话,引导各个方面达成共识和承诺。(最佳方式)

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