资源可以分为两个大类：
- 团队：
- 团队内：本章要讲解的
- 团队外：客户、专家
- 实物
需求层次理论
从低到高等级依次为：
- 生理需求（八戒）：食物、水、睡眠
- 安全需求（沙僧）：秩序、和平、稳定
- 社交需求（白龙马）：友情、归属感
- 尊重需求（唐僧）：成就、尊重、欣赏
- 自我实现需求（悟空）：学习、发展、自觉
人们只有在低层级需求被满足后才会关注高层级需求。
双因素理论
- 保健因素
- 是导致不满足感的因素
- 当这一因素做得好，不会提高激励
- 当这一因素做的不好，会损害激励
- 激励因素
- 导致满足感的因素，能起到激励因素
一些需要了解的概念
边际福利：所有员工都要享受的福利（阳光普照奖）
额外福利：给特定员工的特殊奖励
光环效应：例如一个技术专家的技术好就认为他能够管理项目。
项目资源管理过程 – 规划资源管理
定义团队需要什么样的角色。如何估算、获取、管理、利用团队和实物资源。
规划资源管理的工具和技术
- 数据表现：层级性
- 工作分解结构WBS：可以帮助明确高层级的职责
- 组织分解结构OBS：可以帮助查看具体的全部项目职责
- 数据表现：责任分配矩阵RAM
- 低层次：在各小组内为具体活动分配角色、职责和职权。
- 高层次：可定义项目团队、小组、部门负责WBS中哪一部分的工作。
- RACI矩阵：执行、负责、咨询、知情
- 举个例子：项目章程由发起人负责，由项目经理执行。
规划资源管理的输出 – 资源管理计划
如何分类、分配、管理、释放项目资源的指南
包括：
- 识别资源
- 获取资源
- 角色与职责
- 角色
- 职权
- 职责
- 能力
- 项目组织图：项目团队成员之间的汇报关系
- 项目团队资源管理
- 培训：针对项目成员的培训策略
- 团队建设：建设项目团队的方法
- 资源控制
- 认可计划：何时基于团队成员认可和奖励的说明
规划资源管理的输出 – 团队章程（基本规则）
尽早认可并遵循明确的规则，有助于减少误解、提高生产力。
项目资源管理 – 估算活动资源
（这一部分了解即可）估算执行项目所需要的团队资源，以及材料、设备、用品的类型和数量。
有利于资源的集中采购。
项目资源管理 – 获取资源（组建团队）
- 项目经理进行有效谈判，并影响那些能成为项目提供所需资源的人员
- 资源或人员能力不足 会降低项目成功的概率，甚至可能导致项目取消。
- 如果因为制约因素而无法获得所需资源，项目经理可能不得不使用替代资源。（备胎）
获取资源的工具和技术
- 预分派：在竞标过程中承诺分派 或 项目章程中制定的 或 取决于特定人员的专有技能。
- 多标准决策分析
- 谈判：
- 跟职能经理谈判协商 – 获取最佳资源
- 跟组织中其他项目管理团队 – 获取稀缺和特殊资源
- 跟外部组织谈判协商 – 合适的、稀缺的、特殊的、合格的人力资源
- 虚拟团队：节约成本、选择多
获取资源的输出
- 实物资源分配单
- 项目团队派工单（花名册）
- 资源日历：档期
- 事业环境因素更新
项目资源管理过程 – 建设团队
- 形成阶段：相互认识， 相互独立，不会开诚布公
- 震荡阶段：冲突，矛盾，有不同的观点和意见
- 规范阶段：开始协同工作，开始相互信任
- 成熟阶段：组织有序、相互依靠、平稳高效
- 解散阶段：释放人员，解散团队
建设团队的工具和技术
- 集中办公：同一个地点办公
- 沟通技术
- 人际关系和团队技能
- 冲突管理
- 影响力
- 激励
- 谈判
- 团队建设：破冰活动，为了更好的协同工作
- 认可与奖励
- 培训：往往替代资源需要培训
- 个人和团队评估
建设团队的输出
- 团队绩效评价
- 个人技能的改进
- 团队能力的改进
- 团队成员的离职率降低
- 团队凝聚力的加强
- 事业环境因素更新
项目资源管理过程 – 管理团队
跟踪团队成员的表现，解决问题，优化项目绩效的过程。
管理团队的工具和技术
- 冲突管理
- 自行解决冲突
- 如果冲突升级，项目经理提供协助（私下处理）
- 如果冲突继续存在，使用正常程序，包括采取惩戒措施
- 五种常见的冲突解决方法
- 撤退/回避：退出冲突，将问题推迟或推给他人解决。
- 缓和/包容：强调一致，而不是差异。考虑其他方面的需要。
- 妥协/调解：部分解决问题，一定程度上满意。
- 强迫/命令：推行某一方的观点，通常是利用权力来强行解决紧急问题。
- 合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，合作的态度和开放式的对话，引导各个方面达成共识和承诺。（最佳方式）
